Le vieux modèle UX : la politesse avant la performance
Il y a encore un an, les assistants IA comme ChatGPT ou Claude prenaient soin de demander à l’utilisateur s’il souhaitait qu’ils fassent une recherche en ligne. Ce petit geste de transparence était perçu comme une bonne pratique UX.
Mais en 2025, ce paradigme a volé en éclats.
Les IA ne demandent plus. Elles cherchent. Et elles répondent. Directement.
Pour les CMOs, ce n’est pas un détail technique. C’est un changement de paradigme.
Lorsque Claude 4.0 ou ChatGPT décident de faire une recherche web sans validation explicite, cela signifie une chose très simple :
Votre marque est désormais en compétition à chaque requête, même implicite.
Et cette requête n’est plus tapée dans Google.
Elle est posée en langage naturel à un assistant IA.
L’IA devient le point d’entrée de la recherche
Selon une étude OneLittleWeb, les chatbots IA ont dépassé les 55 milliards de visites annuelles, avec une croissance de +80 %.
Des outils comme Perplexity traitent plus de 650 millions de requêtes mensuelles. Et tous les modèles intègrent désormais la recherche web directement.
Ce ne sont plus des chatbots. Ce sont les nouveaux navigateurs.
Pourquoi c’est crucial pour votre stratégie marketing
1. La guerre de la visibilité ne se joue plus seulement sur Google
Si votre marque ne figure pas dans les sources que ces IA vont interroger de leur propre chef, vous disparaissez du parcours utilisateur.
2. Les IA privilégient la réponse, pas la source
L’utilisateur ne clique plus sur dix liens. Il lit une synthèse.
Votre site doit :
Être structuré pour être compris et cité par une IA
Contenir des données vérifiables, des statistiques, des citations, des phrases-clés
Bienvenue dans l’ère du SEO conversationnel (ou GEO — Generative Engine Optimization).
3. L’intention d’achat est plus directe
Les IA éliminent les étapes intermédiaires. Elles recommandent un produit, un service, une marque… immédiatement.
Si vous n’êtes pas là au moment zéro, vous êtes hors-jeu.
Exemple : Claude 4.0 et sa nouvelle règle
Anthropic a mis à jour son modèle Claude 4 pour qu’il n’attende plus d’autorisation de l’utilisateur pour faire une recherche web.
« Pour les sujets urgents ou nécessitant des infos actuelles, effectuez une recherche immédiate. »
Cette ligne de prompt traduit un virage stratégique : l’IA veut être utile, pas polie.
Et ce virage est aussi celui des utilisateurs. Ils attendent des réponses, pas des frictions.
Ce que les directeurs marketing doivent faire maintenant
Auditez votre visibilité IA (GEO Score)
→ Êtes-vous cité par ChatGPT, Claude, Gemini, Perplexity ? Sur quelles requêtes ?
Créez du contenu « IA-friendly »
→ Données structurées, réponses claires, statistiques, guides, définitions, tableaux comparatifs…
Formez vos équipes à cette nouvelle réalité
→ Le SEO ne suffit plus. Il faut comprendre comment les LLM choisissent et synthétisent.
Adoptez des outils de veille IA
→ Pour détecter vos apparitions, celles de vos concurrents, et les requêtes qui déclenchent une réponse IA.
📌 Conclusion
L’IA ne vous demande plus la permission.
Elle ne la demande plus non plus à vos clients.
Elle oriente leurs choix, filtre leurs options, résume les offres.
Et vous devez maintenant influencer cette machine d’influence.